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Thema: Aegean cancelt Flüge

  1. #1
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    Standard Aegean cancelt Flüge

    Hallo, beisammen, gerade erhalte ich eine Mail, dass Aegean unsere Flüge gecancelt hat. Beim Callcenter hängt man nur in der Warteschleife, bis die Verbindung abgebrochen wird. Wer kann mir einen Tipp geben, ich dachte ich könnte die Flüge umbuchen. Muß man in diesem Fall den aktuellen Preis bezahlen oder ist die Umbuchung bei Stornierung kostenfrei? Kennt jemand die email Adresse von Aegean, habe zwar über "antworten" eine Mail verschickt, weiß aber nicht ob die an der richtigen Stelle ankommt.

    LG
    Sylviakarin

  2. #2
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    ist das ein Oktoberflug?

  3. #3
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    Hinflug September Rückflug Oktober beide gecancelt.

    LG

  4. #4
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    Ich hab mit dem Callcenter von Aegean am Wochenende ganz gute Erfahrungen gemacht. Hat ca. 6, 7 Minuten gedauert, dann hatte ich eine sehr kompetente und hilfsbereite Dame dran.
    Such dir am besten eine ruhigere Zeit für den Anruf aus.

    Da ich meinen teilstornierten Flug (Flex-Tarif) auf eine andere Destination via Athen umbuchen wollte (was billiger war als der Flug nach Athen), war es bei mir am günstigsten, mir ein Gutschein-Voucher in Höhe des ursprünglichen Preises ausstellen zu lassen. Ich hätte sonst den höheren Preis für den späteren Flug nach Athen bezahlen müssen plus den Preis für den innergriechischen Flug zusätzlich.

    Das mit dem Gutschein dauert eigentlich 2 Wochen, bei mir ging es dann aber an einem Tag.

    Und was die Flugpreise betrifft: die schwanken nahezu stündlich und werden teurer wenn man öfters die gleiche Verbindung nachfragt. Bißchen abwarten kann lohnen.

    PS
    ich hatte einen Alternativflug ohne Preisänderung angeboten bekommen, der mir aber nicht gepasst hat.
    Geändert von Kithira (1.September.2020 um 15:16 Uhr) Grund: PS

  5. #5
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    Unser Oktober Flug ist schon seit Wochen gecancelt. Hatte gleich gemailt, dass wir das Geld zurück möchten und eine Vorgangsnummer bekommen.

    Heute habe ich versucht über die deutsche TelNr nachzufragen - nach 5 Minuten Warteschleife raus geflogen. Habe daraufhin nochmal gemailt und Frist bis 15.9. gesetzt

    Dass es auch anders geht hat Eurowings gezeigt, mit denen hätten wir den Hinflug gehabt. Flug gecancelt, Mail geschrieben, Erstattungsantrag bekommen - 3 Tage später war das Geld auf dem Konto

  6. #6
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    An welche e-mail-Adresse von Aegean hast Du geschrieben? Aegean zahlen erst nach 12 Monaten das Geld zurück.

    LG

  7. #7
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    Zitat Zitat von sylviakarin Beitrag anzeigen
    Aegean zahlen erst nach 12 Monaten das Geld zurück.

    LG
    Auch Aegean hat sich an EU-Fluggast-Recht zu halten.
    Vor ein paar Wochen wurden m.W diverse Airlines und auch RV wegen nicht Einhaltung von Fristen abgemahnt.

  8. #8
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    Zuerst über Kontaktdaten der Homepage, jetzt als Antwort auf deren Mail

    Da nicht ich den Flug storniert habe, müssen sie zahlen. Wenn sie mir antworten, dass das erst in x Monaten geschehen wird....... muss ich mal sehen, wie ich mich verhalte.

  9. #9
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    Warum werden denn die Flüge jetzt gecancelt?

  10. #10
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    Alle Flugesellschaften vermeiden in dieser schwiergen Zeit unnötige Ausgaben. Sie disponieren ständig um.
    LG, Tom

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  11. #11
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    Aber dass man 12 Monate auf die Rückerstattung warten soll, wenn kein Gutschein akzptiert wird, verstößt meines Wissens gegen das EU-Fahrgast-Recht

    LG

  12. #12
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    Es ist derzeit oft notwendig, energisch vorzugehen! Es reicht meist eine Email, demnächst eine Rechtsanwalt einzuschalten.
    LG, Tom

  13. #13
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    Die Aegean-hotline funktioniert einwandfrei. Habe letzte Woche mehrmals hintereinander mit denen telefoniert. Das 1.x bin ich auch nach paar Minuten aus der Leitung geflogen, aber beim 2. Versuch kam ich nach paar Minuten durch, auch beim 3. und 4.x, und es wurde mir immer kompetent und zügig weitergeholfen.

    Es ist eine 24/7 Hotline, ich habe meine Anrufe allesamt nach 22.30h getätigt, ggf. sind am Abend die Chancen grösser, gut durchzukommen um persönlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen!?

  14. #14
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    Meine Erfahrungen mit AEGEAN sind ebenfalls gut - bei mir waren es immerhin acht Flugbuchungen von HER nach Nordeuropa und zurück in den letzten Monaten, die ich stornieren musste, weil AEGEAN Flugzeiten geändert hatte. Für mich sind allerdings auch Gutscheine ok, die zumindest früher noch mit "Bonus" von AEGEAN versehen wurden. Eingelöst werden können sie (ich hab's ausprobiert) problemlos über die Website von AEGEAN - auch ein ggf. bestehender Restbetrag bleibt stehen für die nächste Buchung auf der Website von AEGEAN. Auch die Kontakte waren für mich problemlos ohne lange Wartezeiten am Telefon. Über die Website
    https://aegeanairlines.custhelp.com
    erfährt man (nach unten scrollen) Telefonnummern, da kann man in Griechenland anrufen (geht dann auch in englisch) oder auch in Deutschland (geht dann auch auf deutsch).
    Schriftliche Anfragen über die Website wurden zügig beantwortet.
    https://aegeanairlines.custhelp.com/app/ask
    Vielleicht habe ich ja bloß Glück gehabt, aber ich fand den Service von AEGEAN ausgezeichnet (und besser als bei jeder anderen Airline, mit der ich zu tun hatte), war aber eben auch damit einverstanden, mir Gutscheine ausstellen zu lassen. Mag ja ein bisschen albern sein, aber da ich sowieso wieder mit AEGEAN fliegen werde, wollte ich AEGEAN das Geld auch nicht gleich entziehen ---- nicht dass die dann (auch) wegen mir in die Pleite gehen......
    Übrigens hat das alles gut geklappt, "obwohl" einige Flüge gar nicht bei AEGEAN direkt sondern über einen Zwischenhändler/Reisebüro gebucht wurden.

  15. #15
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    Mag ja ein bisschen albern sein, aber da ich sowieso wieder mit AEGEAN fliegen werde, wollte ich AEGEAN das Geld auch nicht gleich entziehen ---- nicht dass die dann (auch) wegen mir in die Pleite gehen......

    Bravo. Sehe ich genauso
    Liebe Grüße
    Pezl

  16. #16
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    Wir konnten jetzt die Flüge kostenfrei auf 3 Tage später umbuchen . Bis ich jetzt alles wieder umgestrickt hatte (Parkplatz am Flughafen in D, Hotel für Übernachtung am Ankunftstag, Mietwagen, Antrag für QR-Code und nicht zuletzt die Unterkunft neu buchen), hat mich fast den halben Tag gekostet. Bleibt zu hoffen, dass sie nicht wieder gecancelt werden und keine Reisewarnung in nächster Zeit erfolgt.

    Drückt mir die Daumen

    LG und bleibt alle gesund

    Sylviakarin

  17. #17
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    Hallo, wir waren zwar erst vor Kurzem auf Kreta, aber die Sehnsucht...Ist es sehr unvernünftig jetzt für Dezember wieder einen Flug ab Deutschland nach Kreta via Aegean Air zu buchen? Was ist wenn es mit Corona wieder schlimmer wird, bekommst man dann bei Aegean die Kohle wieder zurück oder zumindest einen Gutschein, gibt es hier schon Erfahrungswerte aus der Vergangenheit. Habe natürlich Aegean auch schon direkt angeschrieben, aber bisher kam da keine Aussage zurück. Klar und Quarantäne bei Wiedereinreise D wäre ja auch so eine Sache...Danke für Eure Resonanz! Grüße

  18. #18
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    Zitat Zitat von rossi Beitrag anzeigen
    Ist es sehr unvernünftig jetzt für Dezember wieder einen Flug ab Deutschland nach Kreta via Aegean Air zu buchen? Was ist wenn es mit Corona wieder schlimmer wird, bekommst man dann bei Aegean die Kohle wieder zurück oder zumindest einen Gutschein, gibt es hier schon Erfahrungswerte aus der Vergangenheit.
    Kohle nein, Gutschein ja.

  19. #19
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    Da habe ich andere Erfahrungen gemacht. Bei Aegean lief es bei mir mehrfach völlig unkompliziert. Umbuchen ist einfach. Und bei von Aegean stornierten Flügen gab es entweder sofort, oder nach angemessener Wartezeit, das Geld zurück.

  20. #20
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  21. #21
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    Zitat Zitat von Bonnie&Clyde Beitrag anzeigen
    Da habe ich andere Erfahrungen gemacht. Bei Aegean lief es bei mir mehrfach völlig unkompliziert. Umbuchen ist einfach. Und bei von Aegean stornierten Flügen gab es entweder sofort, oder nach angemessener Wartezeit, das Geld zurück.
    wie oft bist du seit Corona mit Aegean geflogen?

  22. #22
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    Zwei meiner Rückflüge mit Aegeanair wurden in den Herbstferien storniert. Für den ersten soll über den Vermittler Geld zurückfließen, für den zweiten hab ich einen Voucher bekommen plus 10%. In meiner Verzweiflung hab ich dann noch gerade so eben einen neuen Rückflug über eurowings gefunden. Hoffe, daß ich nun mit meinem Enkel die Herbstferien auf Kreta genießen kann und nix mehr storniert wird.

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  23. #23
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    Geflogen bin ich seit Corona erst ein Mal mit Aegean. Aber es wurden ein paar schon gebuchte Flüge wegen Corona von Aegean storniert. Die Flüge sollten im März, April und Mail stattfinden. Das Geld habe ich mittlerweile komplett zurück.

  24. #24
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    Freut Euch! Aegean erstattet scheinbar nur bestimmte Tarife! Die Billigtarife erstatten sie nicht. Meine für April gebuchten Flüge habe ich nicht erstattet bekommen! Damit muss ich dann 12 Monate warten bis ich mein Geld zurück bekomme.

    Vg Suska

  25. #25
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    Hallo S,
    das stimmt so nicht! Aufgrund der Alianz mit der Lufthansa (Star Aliance) hat sich die "Aegean Air" verpflichtigt, jegliche Abwicklungen entsprechend der in der Alianz vereinbarten Vorschriften mit der LH abzugleichen.
    LG, Angelika und Tom

  26. #26
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    Hallo Tom,

    wie kannst du sagen das stimmt so nicht? Ich hatte drei Flüge im April mit Aegean und habe bis heute keinen Pfennig gesehen. Alles was kam war ein Gutschein, den ich einlösen kann und ein Schreiben, dass ich diesen dann wenn ich ihn innerhalb der nächsten 12 Monate nicht nutzen kann mir dann als Geld auszahlen lassen kann. Selbst Einschreiben mit Androhung von Anwalt hat nicht gefruchtet! Wenn ich in einer höheren Kategorie gebucht hätte dann hätten sie direkt bezahlt.

    lg Suska

  27. #27
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    Und, ist das schlimm. Vielleicht kannst du den Gutschein verwenden. Ansonsten bekommst du halt verspätet dein Geld. Sind halt besondere Zeiten momentan.
    Liebe Grüße
    Pezl

  28. #28
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    Theoretisch ist es ganz einfach.
    Die Europäische Fluggastverordnung verpflichtet sie zur Auszahlung. Natürlich muss man die Nerven behalten, denn darauf zählen sie ja.
    Nicht nur mit Anwalt drohen, sondern durchziehen!
    Die Erfolgsaussichten vor Gericht sind bei 100%.
    Ich ziehe es gerade mit Corendon durch.
    Jörg

  29. #29
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    Zitat Zitat von schrej Beitrag anzeigen
    Theoretisch ist es ganz einfach.
    Die Europäische Fluggastverordnung verpflichtet sie zur Auszahlung. Natürlich muss man die Nerven behalten, denn darauf zählen sie ja.
    Nicht nur mit Anwalt drohen, sondern durchziehen!
    Die Erfolgsaussichten vor Gericht sind bei 100%.
    Ich ziehe es gerade mit Corendon durch.
    Jörg
    Mit Corendon habe ich das gleiche Problem. Mehrfach mit Anwalt gedroht aber da passiert nix. Jetzt muss ich wohl tatsächlich auch diesen Weg gehen.

    Nach anfänglichen Schwierigkeiten habe ich bei Tuifly gute Erfahrungen bei der Rückerstattung gemacht. Zuletzt wurde mein Flug Mitte Oktober annuliert. Kontakt über die Chatfunktion und innerhalb drei Tage war der Flugpreis zurückerstattet.

  30. #30
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    Es ist ja nun hinlänglich bekannt, daß einige Airlines ihre Kunden hinhalten. Jammern bringt da gar nichts, man muß selber aktiv werden und auch vor Zwangsmaßnahmen wie Mahnverfahren oder Klage nicht zurückschrecken.

    Ist jemandem das zu aufwendig, kann man z. B auch diesen Weg gehen: https://www.geld-fuer-flug.de/Es gibt da auch noch andere, einfach mal Goole fragen.

    Näheres siehe auch hier: https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/reise-mobilitaet/flug-annulliert-wegen-corona-wenn-das-ticket-nicht-erstattet-wird-46907


    @ Pezl: Es gibt Mitmenschen die finanziell nicht so gut aufgestellt sind, daß sie einer schwächelnden Airline einen zinslosen Kredit gewähren können. Schön für Dich, wenn Du das Problem nicht hast.
    Geändert von Graureiher (7.October.2020 um 10:51 Uhr)

  31. #31
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    Ich musste das leider bei KLM durchziehen. Klage ist eingereicht. Dauert halt...

  32. #32
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    Auffällig, daß es scheinbar mehrheitlich die "Großen" sind, die da mauern.

    Hier muß ich daher mal ausdrücklich die kleine SUNDAIR ( 7 Maschinen ) loben: bereits 6 Tage nach dem Flugausfall wurden der Ticketpreis meiner MC gutgeschrieben.

  33. #33
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    Zitat Zitat von Graureiher Beitrag anzeigen
    Hier muß ich daher mal ausdrücklich die kleine SUNDAIR ( 7 Maschinen ) loben: bereits 6 Tage nach dem Flugausfall wurden der Ticketpreis meiner MC gutgeschrieben.
    So unterschiedlich kann das bei einer Fluggesellschaft sein.
    Ich renne Sundair jetzt bereits seit März hinterher

  34. #34
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    Aegean scheint in Sache Rückzahlung bei stornierten Flügen leider alles andere als Kundenorientiert zu handeln. In einigen Foren (z.B. ingreece) wird bitterböse über Aegean geschimpft, weil sie sich weigern zu zahlen. Da hilft leider nur klagen und man muss bedenken, dass Aegean immer noch in Griechenland sitzt (da hilft auch die Alliance mit Lufthansa nichts)

  35. #35
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    Genau Greecerlein und nach griechischem Recht dürfen sie das ja auch....

    Es ging hier auch lediglich um eine Information um mehr nicht! Die einen bekommen ihr Geld, andere nicht. Und dann muss jeder selbst entscheiden wie er damit umgeht. Wir haben uns dazu entschieden es halt abzuwarten... schont einfach meine Nerven und den Klageweg zu beschreiten dauert mindestens genauso lange. Es soll aber auch Menschen geben, die es nicht so einfach aussitzen können oder wollen.... jeder wie er mag...

  36. #36
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    Zitat Zitat von suska Beitrag anzeigen
    Genau Greecerlein und nach griechischem Recht dürfen sie das ja auch....
    Nein, dürfen sie nicht! Auch für die Aegean ist das europäische Recht verbindlich.

    Siehe u. a. hier: http://www.eu-info.de/eugh/EU-Recht-Nationales-Recht/

  37. #37
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    Danke Graureiher, vielleicht bringe ich ja ich die Energie auf um mich mit denen rumzustreiten, bzw. einen Anwalt zu beauftragen.

  38. #38
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    Aegean hat übrigens klammheimlich einen neuen Economy-Tarif eingeführt:
    Nur beim neuen ComfortFlex-Tarif ist auch das Aufgabe-Gepäck bis 23kg mit dabei, beim preiswerteren Flex-Tarif nicht mehr!
    https://de.aegeanair.com/organisiere...economy-class/

  39. #39
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    Zitat Zitat von suska Beitrag anzeigen
    Danke Graureiher, vielleicht bringe ich ja ich die Energie auf um mich mit denen rumzustreiten, bzw. einen Anwalt zu beauftragen.

    Schau mal in meinen Beitrag #30 ==> https://www.geld-fuer-flug.de/

  40. #40
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    Weshalb denn klagen??? Das Geld kommt auf jeden Fall, auch wenn`s manchmal etwas dauert. Das kostet nur unnötig Geld und Nerven. Ich kann nur empfehlen, mal bei Aegean in Athen anzurufen. Die Damen sprechen englisch, man erreicht eigentlich immer jemanden. Dort muss man angeben, keinen Gutschein haben zu wollen, sondern eine Rückzahlung. Das wird dann dort vermerkt, und irgendwann kommt das Geld.

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