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Thema: Aegean cancelt Flüge

Hybrid-Darstellung

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  1. #1
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    Standard Aegean cancelt Flüge

    Hallo, beisammen, gerade erhalte ich eine Mail, dass Aegean unsere Flüge gecancelt hat. Beim Callcenter hängt man nur in der Warteschleife, bis die Verbindung abgebrochen wird. Wer kann mir einen Tipp geben, ich dachte ich könnte die Flüge umbuchen. Muß man in diesem Fall den aktuellen Preis bezahlen oder ist die Umbuchung bei Stornierung kostenfrei? Kennt jemand die email Adresse von Aegean, habe zwar über "antworten" eine Mail verschickt, weiß aber nicht ob die an der richtigen Stelle ankommt.

    LG
    Sylviakarin

  2. #2
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    ist das ein Oktoberflug?

  3. #3
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    Hinflug September Rückflug Oktober beide gecancelt.

    LG

  4. #4
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    Unser Oktober Flug ist schon seit Wochen gecancelt. Hatte gleich gemailt, dass wir das Geld zurück möchten und eine Vorgangsnummer bekommen.

    Heute habe ich versucht über die deutsche TelNr nachzufragen - nach 5 Minuten Warteschleife raus geflogen. Habe daraufhin nochmal gemailt und Frist bis 15.9. gesetzt

    Dass es auch anders geht hat Eurowings gezeigt, mit denen hätten wir den Hinflug gehabt. Flug gecancelt, Mail geschrieben, Erstattungsantrag bekommen - 3 Tage später war das Geld auf dem Konto

  5. #5
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    An welche e-mail-Adresse von Aegean hast Du geschrieben? Aegean zahlen erst nach 12 Monaten das Geld zurück.

    LG

  6. #6
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    Zitat Zitat von sylviakarin Beitrag anzeigen
    Aegean zahlen erst nach 12 Monaten das Geld zurück.

    LG
    Auch Aegean hat sich an EU-Fluggast-Recht zu halten.
    Vor ein paar Wochen wurden m.W diverse Airlines und auch RV wegen nicht Einhaltung von Fristen abgemahnt.

  7. #7
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    Ich hab mit dem Callcenter von Aegean am Wochenende ganz gute Erfahrungen gemacht. Hat ca. 6, 7 Minuten gedauert, dann hatte ich eine sehr kompetente und hilfsbereite Dame dran.
    Such dir am besten eine ruhigere Zeit für den Anruf aus.

    Da ich meinen teilstornierten Flug (Flex-Tarif) auf eine andere Destination via Athen umbuchen wollte (was billiger war als der Flug nach Athen), war es bei mir am günstigsten, mir ein Gutschein-Voucher in Höhe des ursprünglichen Preises ausstellen zu lassen. Ich hätte sonst den höheren Preis für den späteren Flug nach Athen bezahlen müssen plus den Preis für den innergriechischen Flug zusätzlich.

    Das mit dem Gutschein dauert eigentlich 2 Wochen, bei mir ging es dann aber an einem Tag.

    Und was die Flugpreise betrifft: die schwanken nahezu stündlich und werden teurer wenn man öfters die gleiche Verbindung nachfragt. Bißchen abwarten kann lohnen.

    PS
    ich hatte einen Alternativflug ohne Preisänderung angeboten bekommen, der mir aber nicht gepasst hat.
    Geändert von Kithira (1.September.2020 um 15:16 Uhr) Grund: PS

  8. #8
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    Alle Flugesellschaften vermeiden in dieser schwiergen Zeit unnötige Ausgaben. Sie disponieren ständig um.
    LG, Tom

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  9. #9
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    Aber dass man 12 Monate auf die Rückerstattung warten soll, wenn kein Gutschein akzptiert wird, verstößt meines Wissens gegen das EU-Fahrgast-Recht

    LG

  10. #10
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    Es ist derzeit oft notwendig, energisch vorzugehen! Es reicht meist eine Email, demnächst eine Rechtsanwalt einzuschalten.
    LG, Tom

  11. #11
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    Die Aegean-hotline funktioniert einwandfrei. Habe letzte Woche mehrmals hintereinander mit denen telefoniert. Das 1.x bin ich auch nach paar Minuten aus der Leitung geflogen, aber beim 2. Versuch kam ich nach paar Minuten durch, auch beim 3. und 4.x, und es wurde mir immer kompetent und zügig weitergeholfen.

    Es ist eine 24/7 Hotline, ich habe meine Anrufe allesamt nach 22.30h getätigt, ggf. sind am Abend die Chancen grösser, gut durchzukommen um persönlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen!?

  12. #12
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    Meine Erfahrungen mit AEGEAN sind ebenfalls gut - bei mir waren es immerhin acht Flugbuchungen von HER nach Nordeuropa und zurück in den letzten Monaten, die ich stornieren musste, weil AEGEAN Flugzeiten geändert hatte. Für mich sind allerdings auch Gutscheine ok, die zumindest früher noch mit "Bonus" von AEGEAN versehen wurden. Eingelöst werden können sie (ich hab's ausprobiert) problemlos über die Website von AEGEAN - auch ein ggf. bestehender Restbetrag bleibt stehen für die nächste Buchung auf der Website von AEGEAN. Auch die Kontakte waren für mich problemlos ohne lange Wartezeiten am Telefon. Über die Website
    https://aegeanairlines.custhelp.com
    erfährt man (nach unten scrollen) Telefonnummern, da kann man in Griechenland anrufen (geht dann auch in englisch) oder auch in Deutschland (geht dann auch auf deutsch).
    Schriftliche Anfragen über die Website wurden zügig beantwortet.
    https://aegeanairlines.custhelp.com/app/ask
    Vielleicht habe ich ja bloß Glück gehabt, aber ich fand den Service von AEGEAN ausgezeichnet (und besser als bei jeder anderen Airline, mit der ich zu tun hatte), war aber eben auch damit einverstanden, mir Gutscheine ausstellen zu lassen. Mag ja ein bisschen albern sein, aber da ich sowieso wieder mit AEGEAN fliegen werde, wollte ich AEGEAN das Geld auch nicht gleich entziehen ---- nicht dass die dann (auch) wegen mir in die Pleite gehen......
    Übrigens hat das alles gut geklappt, "obwohl" einige Flüge gar nicht bei AEGEAN direkt sondern über einen Zwischenhändler/Reisebüro gebucht wurden.

  13. #13
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    Hallo, wir waren zwar erst vor Kurzem auf Kreta, aber die Sehnsucht...Ist es sehr unvernünftig jetzt für Dezember wieder einen Flug ab Deutschland nach Kreta via Aegean Air zu buchen? Was ist wenn es mit Corona wieder schlimmer wird, bekommst man dann bei Aegean die Kohle wieder zurück oder zumindest einen Gutschein, gibt es hier schon Erfahrungswerte aus der Vergangenheit. Habe natürlich Aegean auch schon direkt angeschrieben, aber bisher kam da keine Aussage zurück. Klar und Quarantäne bei Wiedereinreise D wäre ja auch so eine Sache...Danke für Eure Resonanz! Grüße

  14. #14
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    Zitat Zitat von rossi Beitrag anzeigen
    Ist es sehr unvernünftig jetzt für Dezember wieder einen Flug ab Deutschland nach Kreta via Aegean Air zu buchen? Was ist wenn es mit Corona wieder schlimmer wird, bekommst man dann bei Aegean die Kohle wieder zurück oder zumindest einen Gutschein, gibt es hier schon Erfahrungswerte aus der Vergangenheit.
    Kohle nein, Gutschein ja.

  15. #15
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    Da habe ich andere Erfahrungen gemacht. Bei Aegean lief es bei mir mehrfach völlig unkompliziert. Umbuchen ist einfach. Und bei von Aegean stornierten Flügen gab es entweder sofort, oder nach angemessener Wartezeit, das Geld zurück.

  16. #16
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  17. #17
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    Zitat Zitat von Bonnie&Clyde Beitrag anzeigen
    Da habe ich andere Erfahrungen gemacht. Bei Aegean lief es bei mir mehrfach völlig unkompliziert. Umbuchen ist einfach. Und bei von Aegean stornierten Flügen gab es entweder sofort, oder nach angemessener Wartezeit, das Geld zurück.
    wie oft bist du seit Corona mit Aegean geflogen?

  18. #18
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    Geflogen bin ich seit Corona erst ein Mal mit Aegean. Aber es wurden ein paar schon gebuchte Flüge wegen Corona von Aegean storniert. Die Flüge sollten im März, April und Mail stattfinden. Das Geld habe ich mittlerweile komplett zurück.

  19. #19
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    Zwei meiner Rückflüge mit Aegeanair wurden in den Herbstferien storniert. Für den ersten soll über den Vermittler Geld zurückfließen, für den zweiten hab ich einen Voucher bekommen plus 10%. In meiner Verzweiflung hab ich dann noch gerade so eben einen neuen Rückflug über eurowings gefunden. Hoffe, daß ich nun mit meinem Enkel die Herbstferien auf Kreta genießen kann und nix mehr storniert wird.

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  20. #20
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    Ich musste das leider bei KLM durchziehen. Klage ist eingereicht. Dauert halt...

  21. #21
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    Auffällig, daß es scheinbar mehrheitlich die "Großen" sind, die da mauern.

    Hier muß ich daher mal ausdrücklich die kleine SUNDAIR ( 7 Maschinen ) loben: bereits 6 Tage nach dem Flugausfall wurden der Ticketpreis meiner MC gutgeschrieben.

  22. #22
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    Zitat Zitat von Graureiher Beitrag anzeigen
    Hier muß ich daher mal ausdrücklich die kleine SUNDAIR ( 7 Maschinen ) loben: bereits 6 Tage nach dem Flugausfall wurden der Ticketpreis meiner MC gutgeschrieben.
    So unterschiedlich kann das bei einer Fluggesellschaft sein.
    Ich renne Sundair jetzt bereits seit März hinterher

  23. #23
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    Aegean scheint in Sache Rückzahlung bei stornierten Flügen leider alles andere als Kundenorientiert zu handeln. In einigen Foren (z.B. ingreece) wird bitterböse über Aegean geschimpft, weil sie sich weigern zu zahlen. Da hilft leider nur klagen und man muss bedenken, dass Aegean immer noch in Griechenland sitzt (da hilft auch die Alliance mit Lufthansa nichts)

  24. #24
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    Genau Greecerlein und nach griechischem Recht dürfen sie das ja auch....

    Es ging hier auch lediglich um eine Information um mehr nicht! Die einen bekommen ihr Geld, andere nicht. Und dann muss jeder selbst entscheiden wie er damit umgeht. Wir haben uns dazu entschieden es halt abzuwarten... schont einfach meine Nerven und den Klageweg zu beschreiten dauert mindestens genauso lange. Es soll aber auch Menschen geben, die es nicht so einfach aussitzen können oder wollen.... jeder wie er mag...

  25. #25
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    Aegean hat meinen Flug Frankfurt-Athen Ende April 11:10 Uhr ab Frankfurt gecancelt und mich auf 18:30 Uhr umgebucht.
    Bei Ankunft 22:10 Uhr komme ich dann nicht mehr weiter.
    MfG Günt(ohne h)er
    εν οιδα οτι ουδεν οιδα (Σωκράτης )

  26. #26
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    Das passiert gelegentlich. Einfach anrufen, die finden immer eine Lösung.

  27. #27
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    Ich habe es mit Aegean in Athen geregelt. War aber etwas schwierig, nur den Hinflug zu stornieren.
    Die Wartezeit war unter 3 Minuten.
    MfG Günt(ohne h)er
    εν οιδα οτι ουδεν οιδα (Σωκράτης )

  28. #28
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    Bei Aegean empfehle ich die (deutschsprachige) Hotline in Frankfurt: (+49) 069 2380560
    Da hab ich neulich problemlos unsere Comfort-Flex-Flüge auf offenes Datum setzen können.

  29. #29
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    Danke. Ich hatte noch eine andere Nummer gespeichert. Da kam dann eine Meldung : Zu viele Umleitungen
    MfG Günt(ohne h)er
    εν οιδα οτι ουδεν οιδα (Σωκράτης )

  30. #30
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    Rückflug von Heraklion am 22.5. ist bei uns auch gecancelt, nun sollen wir statt 8:10 um 6:20 abfliegen und dann über Athen, heißt spätestens 03:30 vom Urlaubsort losfahren
    Einzelne Flüge können ja vorkommen, aber in dem jetzigen Umfang klingt es nach totaler Fehleinschätzung/planung.

  31. #31
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    Zitat Zitat von Kaettwiesel Beitrag anzeigen
    Rückflug von Heraklion am 22.5. ist bei uns auch gecancelt, nun sollen wir statt 8:10 um 6:20 abfliegen und dann über Athen, heißt spätestens 03:30 vom Urlaubsort losfahren
    Einzelne Flüge können ja vorkommen, aber in dem jetzigen Umfang klingt es nach totaler Fehleinschätzung/planung.
    Tjo, mein Rückflug (HER-FRA) Mitte Mai wurde gestern auch gecancelt und die gleiche Strecke als Alternative hinterlegt. Offenbar hat man sich in der Prognose bzgl. der Auslastung auf dieser Strecke, zu dieser Jahreszeit, verschätzt. Die Umsteigezeit von ca. 45 Min. wäre ja ok, aber vor 5 am Flughafen erscheinen und dann noch einen Aufpreis für Rückgabe des Mietwagens außerhalb der üblichen Zeiten zahlen, muss nicht sein. Ärgerlich, denn Anfang November war der Flug für 92€ pro Person im ComfortFlex richtig günstig. Als Belohnung gibt's einen Tag länger Urlaub. Habe die Voucher beantragt, auch wenn ich (trotz der +10%) wahrscheinlich noch ein paar Euro draufzahlen muss.
    Ist mittlerweile aber auch schon 24h her und ich habe noch keine Gutscheine erhalten, das läuft bei anderen Airlines besser (automatisiert und nicht für jeden Fluggast einzeln zu beantragen).

  32. #32
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    Zitat Zitat von Gwg_49 Beitrag anzeigen
    Aegean hat meinen Flug Frankfurt-Athen Ende April 11:10 Uhr ab Frankfurt gecancelt und mich auf 18:30 Uhr umgebucht.
    Bei Ankunft 22:10 Uhr komme ich dann nicht mehr weiter.
    Ich hole dich gerne vom Flughafen ab.

    Zitat Zitat von DRB Beitrag anzeigen
    Tjo, mein Rückflug (HER-FRA) Mitte Mai wurde gestern auch gecancelt und die gleiche Strecke als Alternative hinterlegt. Offenbar hat man sich in der Prognose bzgl. der Auslastung auf dieser Strecke, zu dieser Jahreszeit, verschätzt.)...
    Seit Corona haben wir das bei Aegeanair bereits mehrfach erlebt, explizit in der Früh- und Wintersaison. Unsere Devise für die Zeit: Keinen Direktflug nach D buchen.
    LG, Tom

  33. #33
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    Zitat Zitat von Gwg_49 Beitrag anzeigen
    Aegean hat meinen Flug Frankfurt-Athen Ende April 11:10 Uhr ab Frankfurt gecancelt und mich auf 18:30 Uhr umgebucht.
    Bei Ankunft 22:10 Uhr komme ich dann nicht mehr weiter.
    Zitat Zitat von Tom Beitrag anzeigen
    Ich hole dich gerne vom Flughafen ab.
    ...
    LG, Tom
    Wo fahren wir denn dann hin? Auf welche Insel?
    MfG Günt(ohne h)er
    εν οιδα οτι ουδεν οιδα (Σωκράτης )

  34. #34
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    Wenn ich mich recht erinnere, gab es in den Monaten April - Juni täglich 2 Non-Stop-Flüge Frankfurt - Athen:
    11:10 Uhr und 18:30 Uhr.
    Jetzt gibt es nur noch den um 18:30 Uhr.
    Der Slot um 11:10 Uhr wird für eine Maschine nach Thessaloniki genutzt.
    MfG Günt(ohne h)er
    εν οιδα οτι ουδεν οιδα (Σωκράτης )

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